Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA – CAFÉ ESTELAR S.A.S.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual de compraventa y el uso de la plataforma digital entre CAFÉ ESTELAR S.A.S., sociedad identificada con NIT 901999717-8, con domicilio en la Calle 80 B # 72 C – 53, Medellín, Colombia, y el usuario o cliente.

1. Aceptación de Términos

El acceso, navegación y compra de productos a través de este sitio web implica que el usuario conoce, ha leído y acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de la empresa. Se aclara que CAFÉ ESTELAR S.A.S. opera bajo el nombre comercial y marca CAFÉ NOVASTELAR, la cual es propiedad exclusiva de la persona jurídica.

2. Identificación del Vendedor

El vendedor y responsable legal de la plataforma es CAFÉ ESTELAR S.A.S.. Para cualquier comunicación, petición o reclamo, se dispone del correo electrónico novastelarcoffee@gmail.com y el teléfono (+57) 3135377724.

3. Productos y Descripción Sensorial

  • Café de Marca Propia: La empresa comercializa café puro (grano o molido) bajo su propia identidad. No se adicionan ingredientes externos.
  • Material Gráfico e Ilustraciones: Las fotografías e imágenes de los productos en el sitio web tienen un fin exclusivamente ilustrativo y referencial. Aunque se busca la mayor precisión, no constituyen una copia fiel del producto real; el color, empaque o apariencia técnica pueden variar levemente.
  • Subjetividad Sensorial: Las notas de cata y puntajes SCA son descriptores sensoriales subjetivos realizados por personal calificado de la empresa. No indican contenido de ingredientes adicionales, sino una guía de perfil de sabor.
  • Variabilidad: Al ser productos de origen agrícola, las características pueden presentar variaciones naturales entre lotes.

4. Servicios de Ingeniería y Asesoría Técnica

La empresa ofrece servicios de consultoría y asesoría técnica relacionados con la cadena de valor del café. Debido a su naturaleza personalizada, no se exponen precios ni alcances definitivos en la web; el usuario será dirigido a canales de contacto directo para definir los términos específicos según su necesidad.

5. Medios de Pago

  1. Pasarela de Pagos (Wompi): El procesamiento se realiza de forma externa. La empresa no accede a claves ni números de tarjeta. En caso de anomalías en la pasarela, el cliente debe comunicarse con los canales de soporte de WOMPI S.A.S.
  2. Transferencia Bancaria Directa: Al finalizar la compra, el sistema proporcionará los datos bancarios. El pedido se procesará solo tras cotejar exitosamente la transacción en el extracto bancario de la compañía. Es responsabilidad del cliente conservar el comprobante y, si no incluyó la referencia del pedido, enviarlo al correo o WhatsApp habilitado.
  3. Efectivo: Opción habilitada únicamente para la modalidad de «Recogida en punto físico».

6. Despachos y Envíos

  • Operación: Los envíos se realizan a través de transportadoras o terceros (personas naturales) contratados para tal fin.
  • Tiempos: El despacho estándar se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación. El Envío Express (solo Valle del Aburrá y municipios aledaños) se despacha en un (1) día hábil.
  • Responsabilidad: La empresa no se hace responsable por retrasos derivados de la operación de terceros logísticos una vez entregado el producto.

7. Garantías, Devoluciones y Reembolsos

  • Café: Por ser perecedero, la garantía aplica solo por defectos de empaque o calidad sanitaria verificable al recibir. No aplica el derecho de retracto.
  • Accesorios: No cuentan con garantía de fabricante. Se garantiza la entrega en óptimo estado, pero no se asume responsabilidad por daños derivados del uso posterior.
  • Retracto (Accesorios): El cliente tiene 5 días hábiles para devolver un accesorio sin uso en su empaque original, asumiendo los costos de envío.

7.1. Casos de Devolución de Dinero

El cliente podrá solicitar el reembolso en casos de: Derecho de retracto (accesorios), incumplimiento en tiempo de entrega (más de 30 días calendario), garantía por defecto o reversión de pago (fraude o producto no solicitado).

7.2. Tiempos y Medios de Reembolso

  • Wompi: Se solicita la reversión a la pasarela. El impacto en el extracto depende del banco (15-30 días hábiles).
  • Transferencia: Se realizará en un plazo de 8 a 10 días hábiles tras la aprobación. El cliente debe suministrar certificación bancaria.
  • Efectivo: Se realizará de forma inmediata en el punto físico tras verificar la devolución.

7.3. Gastos de Envío

  • Error/Garantía: CAFÉ ESTELAR S.A.S. asume los fletes de retorno.
  • Retracto: El cliente asume los costos de envío a la dirección en Medellín.

8. Modificaciones

CAFÉ ESTELAR S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar cualquier parte de estos términos, precios y disponibilidad sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección periódicamente.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta bajo la jurisdicción de las autoridades colombianas competentes.

Última actualización: 19 de marzo de 2026